A Volkswagen Caminhões e Ônibus já trocou mais de 2 milhões de mensagens com clientes pelo ChameVolks, sua central de atendimento via WhatsApp. Com mais de 300 mil cadastros, a plataforma se consolida como um dos principais canais de comunicação com os transportadores.
O número reflete não só o crescimento da demanda, mas também o sucesso da estratégia digital da montadora. Além de registrar ocorrências, o ChameVolks oferece suporte técnico especializado, acesso aos manuais dos veículos, agendamento de serviços, pesquisa de satisfação e até contato com a equipe de vendas ao governo.
Para Antonio Cammarosano, diretor de Serviços e Pós-vendas da VWCO, investir em canais modernos e rápidos é essencial. “A experiência do cliente é cada vez mais valorizada. Por isso, oferecer um atendimento ágil e eficaz faz toda a diferença”, afirma.
O executivo destaca ainda que, além do telefone, o WhatsApp permite que os clientes agendem manutenções, acessem manuais e consultem informações sobre os modelos VWCO de forma simples e rápida.
“Se necessário, o cliente aciona nossa equipe de suporte para resolver ocorrências. Também pode contar com a ajuda de uma inteligência artificial, que responde dúvidas por meio do nosso manual cognitivo”, explica Cammarosano.
WhatsApp como ferramenta estratégica
A equipe de atendimento da VWCO classifica o WhatsApp como uma ferramenta estratégica desde sua implementação. A plataforma garante agilidade, acesso fácil e envio de informações precisas, o que explica a rápida adesão dos clientes.
O chat online permite receber dados sobre ocorrências, até em locais remotos. Isso amplia a capacidade de resposta da equipe técnica. Com informações como localização em tempo real, fotos e dados do veículo, o diagnóstico se torna muito mais rápido e assertivo.
ChameVolks chega à Argentina
O sucesso do ChameVolks no Brasil motivou a expansão do serviço para a Argentina. A Volkswagen espera consolidar o canal também em outros países da América Latina. Assim, fortalece sua presença e sua reputação em todo o continente.
O post ChameVolks supera 2 milhões de troca de mensagens com clientes apareceu primeiro em Transporte Mundial.
